Пример модели в общем виде
Упрощенный пример для оценки % стимулирующих выплат
Разработке системы мотивации медицинских сотрудников предшествует задача экономического моделирования и создания модульного подхода в соответствии с этапами лечебно-диагностического процесса, с гибкими факторами лимитирования и распределения стимулирующих выплат между всеми участниками.
Данная техника направлена на максимизацию KPI: пациентооставаемости / возвращаемости, повторных приемов, перенаправлений на терапевтический блок различной направленности и формирования постоянной практики составления курсового лечения. В купе, это позволяет, улучшить лечебно-диагностический процесс и повлиять на рост кол-ва созданных врачом и выполненных назначений пациентом, а значит повысить выручку от всего пациентопотока (в частности, показатель LTV от пациента = Life Time Value)
Данная техника направлена на максимизацию KPI: пациентооставаемости / возвращаемости, повторных приемов, перенаправлений на терапевтический блок различной направленности и формирования постоянной практики составления курсового лечения. В купе, это позволяет, улучшить лечебно-диагностический процесс и повлиять на рост кол-ва созданных врачом и выполненных назначений пациентом, а значит повысить выручку от всего пациентопотока (в частности, показатель LTV от пациента = Life Time Value)
Показатели для разработки
матрицы KPI
медицинского персонала
матрицы KPI
медицинского персонала
1. Клинические Часы
2.Валовая выручка
3.Чистая выручка
4.Чистая выручка в клинический час
5.Прямые затраты
6.Прямые затраты в процентах от Чистой выручки
7.Чистая выручка - Прямые затраты
8.(Чистая выручка - Прямые затраты) / Клинические часы
9.Визиты пациентов
10.Кол-во визитов пациентов в день
11.Визиты новых пациентов
12.Кол-во визитов новых пациентов в день
13.% неиспользованных клинических часов
14.Средняя продолжительность приема (мин.)
15.Средняя продолжительность ожидания приема (мин.)
16.Кол-во несостоявшихся приемов (неявка)
17.Кол-во несостоявшихся приемов (неявка) в день
18.Кол-во несостоявшихся приемов (отказ)
19.Кол-во несостоявшихся приемов (отказ) в день
20.Суммарная стоимость действующих планов лечения
21.Средняя стоимость действующих планов лечения на одного пациента
22.Процент завершенных планов лечения
23. Стоимость лечения без составления плана
24. % полностью оплаченных в день создания счетов
25. Долг пациентов по счетам, неоплаченным полностью
(за исключением безнадежных счетов)
26.% пациентов, записанных на прием в следующих периодах
27.Кол-во пациентов, лечившихся за последние 18 мес.
28.Чистая выручка на одного пациента за последние 18 мес.
29.% пациентов, записанных на прием в последний раз 18 мес. назад
30.% чистой выручки по уровням расценок
31.Сумма чистой выручки по уровням расценок
32.% чистой выручки по страховым компаниям
33.Сумма чистой выручки по страховым компаниям
2.Валовая выручка
3.Чистая выручка
4.Чистая выручка в клинический час
5.Прямые затраты
6.Прямые затраты в процентах от Чистой выручки
7.Чистая выручка - Прямые затраты
8.(Чистая выручка - Прямые затраты) / Клинические часы
9.Визиты пациентов
10.Кол-во визитов пациентов в день
11.Визиты новых пациентов
12.Кол-во визитов новых пациентов в день
13.% неиспользованных клинических часов
14.Средняя продолжительность приема (мин.)
15.Средняя продолжительность ожидания приема (мин.)
16.Кол-во несостоявшихся приемов (неявка)
17.Кол-во несостоявшихся приемов (неявка) в день
18.Кол-во несостоявшихся приемов (отказ)
19.Кол-во несостоявшихся приемов (отказ) в день
20.Суммарная стоимость действующих планов лечения
21.Средняя стоимость действующих планов лечения на одного пациента
22.Процент завершенных планов лечения
23. Стоимость лечения без составления плана
24. % полностью оплаченных в день создания счетов
25. Долг пациентов по счетам, неоплаченным полностью
(за исключением безнадежных счетов)
26.% пациентов, записанных на прием в следующих периодах
27.Кол-во пациентов, лечившихся за последние 18 мес.
28.Чистая выручка на одного пациента за последние 18 мес.
29.% пациентов, записанных на прием в последний раз 18 мес. назад
30.% чистой выручки по уровням расценок
31.Сумма чистой выручки по уровням расценок
32.% чистой выручки по страховым компаниям
33.Сумма чистой выручки по страховым компаниям
Другие готовые решения для сферы здравоохранения
KPI в фокусе решений
#1 Отельные / санаторные система USALI - Rooms Available, Rooms Sold, Occupancy, ADR, Rooms RevPAR, Total RevPAR и т.д., максимальная мощность, койко-дни, загрузка (%), RevPab, себестоимость 1 койко-дня и др.
#2 Медицинские ВЕСЬ СПИСОК
Суммарная стоимость действующих планов лечения
Средняя стоимость действующих планов лечения на одного пациента
Стоимость лечения без составления плана
Суммарная стоимость действующих планов лечения
Средняя стоимость действующих планов лечения на одного пациента
Стоимость лечения без составления плана
#3 Маркетинговые inbound traffic: organic / paid , leads, Gross Profit, AVP, CPL, UA, CPA, CAC, LTV, DAU/WAU/MAU (для med app), ARPU, ARPPU, ROMI, ROI, COGS, CRR, Churn rate
#4 Бизнес/финансовые капитализация бизнеса, стоимость бренда, revenue, EBITDA, net profit, OPEX, ROA
Решения в контуре Medical
#1 Мультипроектное решение по развертыванию медицины 4P для действующего медицинского бизнеса
#2 Проектирование медицинского объекта на этапе инвестиционной фазы - формирование ТЗ в соответствии с выбранным концептом, с требованиями норм действующего законодательства.
#3 Разработка концепции, бизнес-плана нового медицинского проекта (медицинский центр, СПА, клиника, санаторий, профилакторий)
#4 Разработка и реализация стратегии цифровой трансформации медицинского бизнеса
#5 Консультирование и оформление лицензии на медицинскую и фармацевтическую деятельность
#6 Разработка и реализация стратегии и тактики медицинской функции
#7 Формирование спецификации медицинского оборудования
с технико-экономическим обоснованием
с технико-экономическим обоснованием
#8 Финансово-медицинское моделирование в контексте кабинетов и оборудования
#9 Анализ и аудит медицинского бизнеса, санатория, Medical & SPA объекта
#10 Разработка комплексной архитектуры медицинского продукта
#11 Разработка линейки медицинских препаратов и биологически активных добавок для целей внутреннего использования в медицинского бизнеса и отдельного бизнеса на соответствующих рынках
#12 Разработка моделей качества медицинского процесса, направленного на максимизацию кол-во повторных покупок, в рамках врачебной и деловой этики
Решения в контуре Product & servises
#5 Разработка и внедрение линейки дифференцированных медицинских, лечебных, оздоровительных, косметологических программ в контексте методологии new poroduct development
#6 Оптимальная спецификация медицинского, санаторно-курортного, косметологического оборудования с оценкой экономического эффекта для каждой технологической единицы
#7 Создание / развитие медицинского и/или medical & SPA комплекса на основе 4P медицины и/или её элементов: предикативная, превентивная, персонализированная, партисипативная
#8 Создание ДНК и платформы бренда. Формирование brand-commuinity и создание адвокатов бренда. Community management
#9 разработка и оптимизация оптимальной архитектуры санаторного / медицинского продукта с учетом методологии: status, stages, structure, seasons, segments, statistics, формирующую оптимальную продуктовую линейку, направленную на максимизацию доходности и рентабельности медицинского и medical & spa бизнеса
#10 составление экономических профилей медицинских программ, позволяющие создать систему динамического ценообразования для целей максимизации margin profit и использования возможности микро-сезонности в дне/неделе/месяце
#11 формализированная модель комплексного брендирования /упаковки медицинского продукта для внешних и внутренних маркетинговых касаний трафика / leads / клиентов
Чек-лист: 100 пунктов
Чек-лист: 100 пунктов
#12 Моделирование бизнес-процессов услуг и сервиса. Оптимизация клиентской логистики. Создание системы внутреннего стимулирования к целевым маркетинговым действиям в контексте процессов
Решения в контуре Marketing & PR
#13 нтеграция модели сезонности в маркетинговые техники :
-день/неделя/месяц/квартал/полугодие/год/большие циклы
-специальные сезоны
-локальные сезоны
-модели использования возможностей сезонностей для максимизации экономического эффекта
-день/неделя/месяц/квартал/полугодие/год/большие циклы
-специальные сезоны
-локальные сезоны
-модели использования возможностей сезонностей для максимизации экономического эффекта
#14 Интеграция модели customer journey map (81 элемент в фокусе)
в регулярную практику маркетинговых техник:
(customer activites, customer goals, touchpoints, experience, business goal, KPI, organisational activites, responsible, technology system)* (awarnesses, consideration, desicion*2, delivery & use * 3, loyality & advocasy * 2)
в регулярную практику маркетинговых техник:
(customer activites, customer goals, touchpoints, experience, business goal, KPI, organisational activites, responsible, technology system)* (awarnesses, consideration, desicion*2, delivery & use * 3, loyality & advocasy * 2)
#15 Digital-analytics:
-Система сквозной омниканальной аналитики
-OWOX BI Pipeline
-OWOX BI Smart data
-OWOX BI Atribution
-Google Cloud Storage
-Google Data Studio
-Competera Competitive Data
-Система сквозной омниканальной аналитики
-OWOX BI Pipeline
-OWOX BI Smart data
-OWOX BI Atribution
-Google Cloud Storage
-Google Data Studio
-Competera Competitive Data
#16 Маркетинг клиентской базы данных: RFM, по типам и циклу сделок, когортный анализ и др.
#17 Система партнерского маркетинга и ко-брендинга в сегменте luxury
#18 Система PR для медицинской и санаторно-курортной организации с высокими KPI -
PR AVE и PR Value
#17 Система партнерского маркетинга и ко-брендинга в сегменте luxury
#18 Система PR для медицинской и санаторно-курортной организации с высокими KPI -
PR AVE и PR Value
#20 Внедрение:revenue management, динамическое ценообразование, chanel manager. Адаптация под специфику бизнес-модели
#21 Комплексный подход к разработке и ведению контекстной рекламой в соответствии с архитектурой продукта и спецификой потребительского поведения целевых сегментов в медицинской и санаторно-курортной сфере.
Ретаргетинговые модели
#21 Комплексный подход к разработке и ведению контекстной рекламой в соответствии с архитектурой продукта и спецификой потребительского поведения целевых сегментов в медицинской и санаторно-курортной сфере.
Ретаргетинговые модели
#22 Разработка и ведение таргетированной рекламы с учетом: архитектуры и экономики продукта, CJM, микросегментированности ЦА
#23 ATL-реклама для медицинской и санаторно-курортной организации
Медиапланирование (TNS, Galileo): GRP, TRP, FR, Reach, Cover, OTS, HUT, CPP и др
#23 ATL-реклама для медицинской и санаторно-курортной организации
Медиапланирование (TNS, Galileo): GRP, TRP, FR, Reach, Cover, OTS, HUT, CPP и др
#24 Influens-marketing с точным моделями пересечения аудитории лидерами мнений
#25 Growth-hakcing подход для максимального кол-ва теста гипотез с учетом специфики медицинской и санаторно-курортной организации
#26 Внедрение UNIT-экономики
в практику и аналитической культуры менеджмента
#25 Growth-hakcing подход для максимального кол-ва теста гипотез с учетом специфики медицинской и санаторно-курортной организации
#26 Внедрение UNIT-экономики
в практику и аналитической культуры менеджмента
#27 SMM и контент-маркетинг для медицинской и санаторно-курортной организации
#28 Разработка и интеграция автоворонки продаж в контексте омниканалльности
#29 Микро-техники: туннели продаж, чат-боты и др.
#30 Реализация омниканальной платформы и коммуникации
#28 Разработка и интеграция автоворонки продаж в контексте омниканалльности
#29 Микро-техники: туннели продаж, чат-боты и др.
#30 Реализация омниканальной платформы и коммуникации
Sales
#31 продуктовая карта со скриптами для отдела продаж и бронирования, позволяющая связывать сложную структуру санаторного / медицинского / medical & SPA ассортимента услуг с моделями и техниками продаж
#32 Система продаж для разных контуров и должностей, влияющих на денежные притоки (KPI, скрипты, чек-листы, инструкции):
-отдел бронирования
-ресторан
-медицина
-косметология и SPA
-отдел бронирования
-ресторан
-медицина
-косметология и SPA
#33 Разработка модели медицинских продаж в контексте архитектуры продуктовой линейки и с динамическими KPI
#34 Введение стандартов продаж, нормативов кол-ва касаний, разработка книги продаж для медицины и сан-кура
Менеджмент
#35 Разработка организационной модели и структуры, направленной на рост.
#36 Система дашбордов для всех ключевых сотрудников медицинской / medical & SPA организаций
#37 Проектный подход и прозрачная среда управления коммуникацией, ускоряющая процессы и снижающая долю "слепых зон" в менеджменте
#38 Разработка системы сбалансированных показателей для медицинской и санаторно-курортной организации
IT & Data
#39 Разработка и развитие эко-системы, интернет вещей, носимой электроники для медицинской организации. Прототипирование, MVP, custdev / productdev
#40 Разработка мультиплатформенного омниканального решения:
сайт + app1 + app2 и др
сайт + app1 + app2 и др
#41Интеграция технологий Data mining, Data science, актуальных практик медицинской статистики
#42 Интернет-вещей (IoT) для медицинской организации
Инвестиционный проект медицинской клиники, well-being отеля, клиники интегративной медицины
#43 Разработка экономически обоснованной комплексной концепции и бизнес-модели, учитывающих тренды, сильные стороны локации и рыночные возможности, в соответствии с авторской моделью - 12 key elements concept
#44 Поддержка процесса проектирования объекта, интерьеров и экстерьеров в соответствии с ДНК-бренда, трендами, логистическим подходом к организации пространства
#45 Разработка инвестиционной модели, учитывающей:
-KPI (более 50 параметров)
-нематериальные активы
-структуру владения
-структуру управления
-KPI (более 50 параметров)
-нематериальные активы
-структуру владения
-структуру управления
Кейсы
Кейс № 6
Результат - увеличение кол-во leads
за 6 мес на более 500%
Рынок - Medical & SPA / медицина
Сегмент - премиум
Средний чек - 250 тыс.руб
Выстроена комплексная маркетинговая модель на основе авторской методологии в сфере медицины и лучших практик современного маркетинга, PR и гроус-хакинга
за 6 мес на более 500%
Рынок - Medical & SPA / медицина
Сегмент - премиум
Средний чек - 250 тыс.руб
Выстроена комплексная маркетинговая модель на основе авторской методологии в сфере медицины и лучших практик современного маркетинга, PR и гроус-хакинга
Кейс № 14
Результат - средняя конверсия 30%
Ниша - превентивная медицина
Конверсия - до 59%
Ниша - превентивная медицина
Конверсия - до 59%
Кейс № 12
Инвестиционный проект по созданию клиники, интегрированной в девелоперский проект, на берегу Финского залива / С-Пб
Инвестиционный капитал > 270 млн. руб.
Текущий статус: действующий и развивающийся бизнес
Инвестиционный капитал > 270 млн. руб.
Текущий статус: действующий и развивающийся бизнес
Контакты
Сферы профессиональных интересов
-маркетинг, digital-marketing, PR, data science
-стратегический менеджмент
-инвестиционные проекты (бизнес-планирование, моделирование, анализ и оценка)
-управление проектами (PM BoK, SCRUM)
-цифровизация / индустрия 4.0 / сфера Health Care
Публикации / членство в ассоциациях / аттестаты
Соавтор учебно-практического пособия
Член гильдии маркетологов РФ
Квалификационный аттестат ФСФР 5.0
Старший преподаватель кафедры
Научный индекс цитирования - 43
Роман Кузнецов
Современный маркетинг и PR, развитие бизнеса с учетом нишевой специфики
info@roman-kuznetsov.ru
info@roman-kuznetsov.ru
Обращаем ваше внимание, что вся информация на данном сайте www.roman-kuznetsov.ru и всех внутренних страницах, предоставлена для ознакомления и не является публичной офертой (ст. 435 ГК РФ, cт. 437 ГК РФ). Для получения более детальных консультаций по сотрудничеству, услугам и их стоимости обращайтесь по указанным на сайте номеру телефона , e-mail. Материалы, размещенные на данной странице (сайте), носят информационный характер и предназначены только для ознакомительных целей, но не для принятия каких-либо решений на основании предложенных концепций, идей и информации в целом.
